Puteți schimba sau returna un produs in termen de 14 zile calendaristice de la data livrarii.
Pentru mai multe informatii, va rugam sa consultati pagina de Termeni și Condiții - Returnarea produselor.
Cum se procedeaza:
Intrati in contul dumneavoastra sau daca nu aveti cont, intrati in sectiunea RETUR de pe site-ul nostru si urmariti pasii.
Completare formular online
Se completeaza formularul online, respectand toti pasii, iar daca formularul este complet, veti primi un email de confirmarea cu inregistrarea solicitarii de retur.
In cazul in care intampinati probleme in procesarea returului din contul dumneavoastra sau din formularul online de pe site, va rugam sa dati reply la mailul cu comanda si sa specificati in cuprinsul e-mailului, daca doriti sa schimbati marimea, sau produsul, sau daca doriti sa renuntati la cumparare.
In cazul renuntarii la cumparare, va rugam sa ne furnizati un cont bancar in cazul in care plata initiala a fost facuta ramburs la curier. In cazul in care plata initiala a fost facuta cu cardul, restituire banilor se va face in contul aferent cardului de pe care s-a facut plata.
Pregatire colet
Produsele trebuie sa fie returnate in ambalajul original, sa nu prezinte urme de uzura fizica sau deteriorare, iar cutia trebuie sa fie ambalata suplimentar intr-o punga pentru a proteja cutia.
Predare curier
Asteptati curierul FAN Courier sau Cargus trimis de Napoca7.ro si predati acestuia coletul in ambalajul original. In cazul in care produsul prezinta urme de uzura sau orice alte probleme si returul nu este acceptat, veti fi contactat de un reprezentant Napoca7.ro, pentru a va comunica motivele neacceptarii returului.
Daca produsul returnat este conform, restituirea banilor va fi facuta in cel mult 14 zile calendaristice din momentul in care coletul intra in posesia Napoca7.ro.
Clientii care sunt din Cluj-Napoca sau din localitatile limitrofe, sau din orice alta localitate, dar sunt in trecere prin Cluj-Napoca, se pot prezenta in oricare dintre magazinele noastre pentru a face retur, fara a mai completa formularul de retur online.
Observatii
In cazul returului (renuntarii la cumparare) pentru produsele care nu satisfac asteptarile dumneavoastra sau marimea comandata nu este corespunzatoare, taxa de curier aferenta este de 16.99 lei.
In cazul renuntarii partiale la cumparare ce vizeaza comenzile de peste 200 Lei (retur partial), care are drept rezultat pastrarea unor produse cu contravaloare inferioara acestei sume (pentru produsele care nu satisfac asteptarile dumneavoastra sau marimea comandata nu este corespunzatoare), taxa de curier este de 16.99 lei*.
In cazul in care optati pentru inlocuirea produsului (schimb de marime sau inlocuire cu alt produs), primul schimb este GRATUIT*, iar incepand cu al doilea schimb, taxa de curier aferenta returului si transportului pentru produsul inlocuitor este de 16.99 lei/sens, rezultand un cost total de 33.98 lei*. Schimbul se poate efectua in limita stocului disponibil cu respectarea art. 13 din TERMENI SI CONDITII.
*In cazul in care zona de unde veti face expedierea se afla in afara ariei de acoperire celor doi curieri, la costurile mentionate mai sus se va adauga tariful aferent kilometrilor exteriori. Pentru mai multe detalii se poate accesa linkul https://www.fancourier.ro/estimare-cost/ sau https://www.cargus.ro/wp-content/uploads/Lista-localitati-fara-km-suplimentari.pdf